{"id":43333,"date":"2021-05-17T09:25:23","date_gmt":"2021-05-17T07:25:23","guid":{"rendered":"https:\/\/aton.com\/super-shopping-assistant\/"},"modified":"2023-11-29T11:41:46","modified_gmt":"2023-11-29T10:41:46","slug":"super-shopping-assistant-quien-esta-detras-del-show-de-vuestras-mejores-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aton.com\/es\/super-shopping-assistant-quien-esta-detras-del-show-de-vuestras-mejores-ventas\/","title":{"rendered":"Super Shopping Assistant: \u00bfQui\u00e9n est\u00e1 detr\u00e1s del show de vuestras mejores ventas?"},"content":{"rendered":"<p><span data-contrast=\"auto\">El cierre met\u00e1lico de una tienda que cada d\u00eda se vuelve a abrir es para m\u00ed como un espect\u00e1culo que se pone en escena. Es as\u00ed como me gusta imaginar el rito de la apertura de un punto de venta. Con un poco de paciencia, despu\u00e9s de este per\u00edodo que recordaremos para siempre como el del \u201ccierre de los teatros\u201d, volveremos a vivir la magia de que se alce el tel\u00f3n.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Hoy quisiera hablaros de aqu\u00e9llos que contribuyen al \u00e9xito del show, de los que silenciosa y vertiginosamente trabajan entre bambalinas y dan apoyo a los actores hasta llegar a los aplausos finales. <\/span><span data-contrast=\"auto\">Quisiera contaros cu\u00e1nta profesionalidad y preparaci\u00f3n son necesarias para quienes dan soporte a las tiendas, pero no est\u00e1n all\u00ed f\u00edsicamente con los shop assistants para hacer que el p\u00fablico se apasione y se fidelice.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><strong>\u00bfQui\u00e9nes son nuestros Super Shopping Assistants?<\/strong><\/h2>\n<p>En Aton hemos llamado Super Shop Assistants a aqu\u00e9llos que normalmente sol\u00edamos llamar \u201coperadores de HelpDesk\u201d.<\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Nuestros SSA son mayoritariamente licenciados en idiomas modernos, porque los stores a los que damos servicio est\u00e1n distribu\u00eddos por toda Europa y para nosotros es fundamental que la persona que est\u00e1 al otro lado del hilo telef\u00f3nico se sienta a gusto cuando nos contacta. Hablar el idioma del usuario garantiza comprensi\u00f3n inmediata y rapidez en la resoluci\u00f3n del problema: el poder de la comunicaci\u00f3n.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">El perfil del SSA se enriquece con competencias t\u00e9cnicas espec\u00edficas: conocer las funcionalidades de todos los softwares que est\u00e1n instalados en una tienda, saber qu\u00e9 dispositivos hardware hay pero, sobre todo, tener la visi\u00f3n de los procesos de la empresa para que nuestro actor no se quede \u201cmudo\u201d. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Con la experiencia adquirida, hemos adoptado instrumentos que ayudan a los SSA a monitorizar la rutina de los procesos de venta y tambi\u00e9n a activar comunicaciones proactivas en caso de blackouts generales, pero os aseguro que el 80% de las veces es suficiente una l\u00ednea telef\u00f3nica y la posibilidad de conectarse de remoto con la caja del store para resolver el problema. <\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">No es casualidad que ese <strong>80% sea el KPI que garantizamos como resoluci\u00f3n inmediata<\/strong> o a la primera llamada, como quer\u00e1is llamarlo. Los temas habituales por los que los shop assistants necesitan soporte son: el ticket que se bloquea y no sale, la promoci\u00f3n que no se ha configurado correctamente, un cliente Tax-Free que no se consigue registrar, el inventario que \u201cno me acuerdo de c\u00f3mo se empezaba\u201d&#8230; Quisiera que vi\u00e9seis claramente que son nuestros SSA los que sugieren los pasos a dar o encuentran un workaround de manera inmediata, porque la venta hay que cerrarla y el show tiene que continuar.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><strong>El valor a\u00f1adido de nuestro Service Desk multiling\u00fce<\/strong><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La <strong>empat\u00eda<\/strong>, adem\u00e1s, es el ingrediente secreto para entrar en conexi\u00f3n con quien al otro lado tiene un cliente ya impaciente por la espera, porque nosotros como clientes hacemos uso de un servicio pero casi nunca nos damos cuenta de que la tecnolog\u00eda puede fallar, \u00bfo no os ha pasado? Nosotros, que vivimos con el smartphone en la mano y las apps se nos bloquean; nosotros, que hemos pasado al smartworking de la noche a la ma\u00f1ana, trabajando incluso desde zonas donde la cobertura de la red no nos echaba una mano, pero somos siempre los mismos que nos impacientamos cuando en la caja nos dicen que la transacci\u00f3n no ha funcionado. O sea, que somos un p\u00fablico exigente y nuestros SSA lo saben bien y tienen poco tiempo para entender qu\u00e9 est\u00e1 pasando en la tienda y poder dejar al cliente un buen recuerdo que garantice una compra posterior. <\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La banda sonora de este espect\u00e1culo es s\u00f3lo una y estoy seguro de que tambi\u00e9n vosotros la conoc\u00e9is: #<em>theshowmustgoon<\/em>!<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aton.com\/media\/PostTania_gif1.gif\" alt=\"Super Shopping assistant\" width=\"600\" height=\"600\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El cierre met\u00e1lico de una tienda que cada d\u00eda se vuelve a abrir es para m\u00ed como un espect\u00e1culo que se pone en escena. 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