El pasillo «infinito» en el mundo retail
21/06/2021
Hace cinco años oí hablar por primera vez del «pasillo infinito» en el mundo del retail y de la moda, un sistema de venta phygital que soluciona el problema de la falta de unidades disponibles en las tiendas físicas mediante la compra online directamente en tienda, el pago online o en pago con entrega a domicilio.
En el mundo del CPG y el canal GDO probablemente lleguemos allí con el tiempo. Mientras tanto, para maximizar la oportunidad de venta cuando el consumidor ingresa a la tienda, gana terreno un concepto de comercialización cada vez más sofisticado, que concibe una evolución tan rápida de surtido, posicionamiento, precios, combos, promociones, de acuerdo a tendencias de consumo cada vez más fragmentadas y dinámicas., de lo que podríamos hablar como una «estantería líquida«.
¿Alguna vez ha encontrado una isla de paraguas a la entrada del supermercado en un día lluvioso? ¿O cestas llenas de papelería en los pasillos de los hipermercados a finales de agosto, unos días antes del regreso al colegio? ¿se ha dado cuenta de que los productos coquetos siempre están a la vista, mientras que los de niños siempre están un poco más abajo en los estantes? ¿Cómo no comprar!?
La comercialización es la técnica de marketing que utiliza los entornos y las formas en que se organizan los espacios, equipos y productos para atraer a los consumidores, estimular en ellos percepciones positivas, incentivar las compras y fidelizarlos. Los economistas la definen como una disciplina “natural”, una actividad que siempre ha formado parte del bagaje cultural de quienes regían una tienda desde la antigüedad. A lo largo de la historia, las cosas se han vuelto más complejas y, en un contexto global de crecimiento y constante evolución del consumo y de los consumidores; la comercialización, hoy más que nunca, debe encontrar una gran flexibilidad en la personalización y el cambio.
Necesitamos dar respuesta al creciente dinamismo de las tendencias, la fragmentación de las motivaciones de compra, los gustos y costumbres relacionados con la geografía y/o cosmopolitismo de los puntos de venta, la temporada y muchos otros factores en constante evolución.
Los proyectos de comercialización concebidos por estrategias de marketing (trade marketing) son puestos en ejecución y posteriormente mantenidos y evolucionados. El cambio se produce tras encuestas puntuales en el punto de venta, que pueden sincronizarse según las necesidades de la marca, pero también según las tendencias históricas. Cuanto más rápido se recopilan los datos, más pronto se ordenan las acciones de realineación.
Aton apoya a las empresas del sector de bienes de consumo con soluciones de aplicaciones modulares de observación y ejecución para el retail que contribuyen al desarrollo de el «pasillo infinito».
