Reducción de los tiempos de inactividad y facilidad de actualización de los dispositivos

Iper la Grande i ha registrado un rápido crecimiento especializándose en diversas categorías del sector alimenticio como productos frescos, alimentos preparados en laboratorio a la vista y restauración con recetas realizadas sólo con materias primas en venta en sus mismos stores.

Con el pasaje al trabajo en remoto, Iper La grande i necesitaba encontrar una solución para dar soporte a sus colaboradores en la gestión de las anomalías legadas a los dispositivos. No existía ninguna solución para rducir los tiempos de inactividad de los devices en uso en los puntos de venta, los cuales tenían que volver a la Sede central para su valoración y para la instalación d elas actualizaciones software necesarias. Por este motivo, el envío de los dispositivos sustitutivos se realizaba en tiempos muy prolongados, con un impacto en la productividad.

Iper La grande i necesitaba una solución segura y fiable, capaz de distribuir regularmente las actualizaciones de las aplicaciones y las modificaciones a la configuración de los dispositivos entre los que se cuentan Honeywell CT60 y Zebra TC21.

Para hacer frente a estos desafíos, hemos propuesto a Iper La grande i adoptar las soluciones de nuestro partner SOTI, seguros de una colaboración ya activa desde hace tres años en Italia.

La posibilidad de gestionar smartphones, teléfonos móviles, impresoras y otros dispositivos IoT desde remoto consiente el:

• mejorar las operaciones de la empresa
• hacer que los teams IT y de soporte se concentren en las actividades core
• garantizar un servicio excelente a los clientes

Iper La grande i ha ahorrado una media de 5 minutos por dispositivo para la actualización de todo el parque de dispositivos móviles, en 22 puntos de venta, en 4 regiones.

SOTI MobiControl proporciona también un software de troubleshooting que garantiza un servicio de asistencia más puntual en el campo. Gracias a la registración y a la gestión de los ticktes, las anomalías de los dispositivos se pueden identificar y resolver ahora de manera eficiente entre diversos grupos de usuarios y perfiles, llevando a cero los tiempos de inactividad, mejorando la calidad del trabajo de los colaboradores y la satisfacción de los clientes.