{"id":82398,"date":"2026-11-09T10:31:01","date_gmt":"2026-11-09T09:31:01","guid":{"rendered":"https:\/\/aton.com\/atonews\/portale-b2b-conversazionale-ai-agentica\/"},"modified":"2026-11-09T10:31:01","modified_gmt":"2026-11-09T09:31:01","slug":"portale-b2b-conversazionale-ai-agentica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aton.com\/en\/atonews\/portale-b2b-conversazionale-ai-agentica\/","title":{"rendered":"Portali B2B conversazionali: come l\u2019AI agentica cambia la gestione degli ordini"},"content":{"rendered":"<h2><b>Dal riordino degli acquisti abituali ai suggerimenti personalizzati: come l&#8217;AI agentica cambia l&#8217;esperienza di acquisto nei portali B2B<\/b><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Sono le undici di sera. Il titolare di un ristorante ha terminato il servizio e deve preparare l&#8217;ordine per il proprio fornitore. Ha bisogno di recuperare i prodotti acquistati nelle settimane precedenti, verificare le quantit\u00e0 e controllare le promozioni disponibili.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">In un portale B2B tradizionale pu\u00f2 cercare gli articoli per nome o codice, consultare lo storico e comporre il carrello. Con un&#8217;interfaccia conversazionale pu\u00f2 partire direttamente da una richiesta: <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">\u201cRifammi l&#8217;ordine con tutto quello che ho acquistato a settembre\u201d.<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">L&#8217;assistente AI recupera gli acquisti del periodo indicato, riconosce le referenze e le quantit\u00e0, considera le promozioni aggiornate e prepara le righe da aggiungere al carrello.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Dal catalogo alla conversazione: come evolve il portale B2B<\/b><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Nel food &amp; beverage, i clienti dei distributori hanno esigenze che cambiano in funzione del men\u00f9, della stagionalit\u00e0 e degli ordini da preparare. Anche quando conoscono il catalogo del proprio fornitore, individuare le referenze necessarie pu\u00f2 richiedere diversi passaggi.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Il B2B conversazionale introduce un&#8217;altra modalit\u00e0 di interazione: il cliente descrive ci\u00f2 di cui ha bisogno e l&#8217;assistente AI interpreta la richiesta utilizzando le informazioni disponibili.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">\u201cDevo organizzare una cena di pesce per 40 persone, con un budget di 100 euro a persona. Cosa mi proponi?\u201d<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">A partire da questa richiesta, l&#8217;assistente elabora una proposta di men\u00f9 composta da antipasto, primo e secondo, includendo le referenze beverage presenti nel catalogo. Suggerisce prodotti e quantit\u00e0 da valutare e aggiungere al carrello.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">In questo scenario, il cliente pu\u00f2 formulare una richiesta che comprende un&#8217;occasione di consumo, un numero di persone e un budget, lasciando al sistema il compito di individuare le possibili referenze.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La proposta viene costruita a partire dall&#8217;offerta del distributore e dall&#8217;assortimento disponibile per quello specifico cliente.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><strong>Un carrello che tiene conto delle abitudini di acquisto<\/strong><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Le funzionalit\u00e0 conversazionali possono intervenire anche nelle fasi successive alla selezione dei prodotti.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">L&#8217;assistente pu\u00f2 segnalare un articolo disponibile su ordinazione, proponendo un&#8217;alternativa, cos\u00ec come prodotti complementari rispetto a quelli gi\u00e0 presenti nel carrello.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Prima della conclusione dell&#8217;ordine, il sistema pu\u00f2 individuare alcune referenze acquistate abitualmente dal cliente ma assenti dalla selezione corrente, permettendogli di aggiungerle.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Per l\u2019agente, queste funzionalit\u00e0 aprono opportunit\u00e0 di cross-selling e di valorizzazione dell&#8217;assortimento. Per il cliente, possono contribuire a rendere pi\u00f9 semplice la composizione dell&#8217;ordine, anche quando deve gestirla fuori dagli orari di attivit\u00e0 della rete commerciale.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">L&#8217;assistente pu\u00f2 inoltre facilitare il contatto con il servizio clienti o l&#8217;invio di una richiesta all&#8217;agente, mantenendo un collegamento con le persone che seguono la relazione commerciale.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Dati di prodotto e condizioni commerciali: cosa serve per far funzionare l&#8217;AI<\/b><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Una risposta pertinente dipende dalla qualit\u00e0 delle informazioni che il sistema pu\u00f2 utilizzare.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Gli elementi necessari per supportare queste applicazioni sono dati di prodotto strutturati, condizioni commerciali e strumenti di collaborazione tra sede, rete vendita e clienti.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Il catalogo deve contenere informazioni sufficienti a identificare e proporre gli articoli. Le condizioni commerciali devono essere disponibili secondo le regole previste per ciascun cliente, con prezzi e promozioni coerenti con il rapporto di fornitura.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La piattaforma <\/span><b><span data-contrast=\"auto\"><a href=\"https:\/\/aton.com\/en\/one-software-platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">.one<\/a> di Aton<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> permette di collegare queste informazioni ai diversi punti di contatto commerciali e di integrarsi con i sistemi gestionali aziendali esistenti.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Questo approccio consente di inserire l&#8217;esperienza conversazionale all&#8217;interno dei processi di vendita, mantenendo la possibilit\u00e0 di controllare le proposte e completare gli ordini attraverso il portale B2B.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Dal prossimo ordine a una relazione commerciale pi\u00f9 continua<\/b><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Il riordino \u00e8 uno dei momenti pi\u00f9 frequenti nella relazione tra distributore e cliente. La possibilit\u00e0 di recuperare rapidamente gli acquisti precedenti, ricevere suggerimenti pertinenti e consultare le condizioni applicabili pu\u00f2 incidere sull&#8217;esperienza quotidiana di acquisto.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">L&#8217;AI conversazionale rende inoltre possibile un&#8217;interazione pi\u00f9 vicina al linguaggio utilizzato dai clienti: dalla richiesta di ripetere un ordine alla necessit\u00e0 di organizzare un servizio per un determinato numero di persone.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Per l\u2019agente, il passo successivo \u00e8 comprendere quali di queste applicazioni possano trovare spazio nei propri processi commerciali e come collegarle ai dati e agli strumenti gi\u00e0 utilizzati.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Vuoi vedere come funziona il B2B conversazionale?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"><br \/>\n<div class=\"custom_button\"><a href=\"https:\/\/aton.com\/download-contents\/dallagenda-allordine-5-momenti-in-cui-lai-libera-tempo\/\" class=\"dropbtn mx-auto _slim\" title=\"Richiedi la registrazione del webinar\" target=\"\" ><div class=\"dropbtn_content\">Richiedi la registrazione del webinar<\/div><div class=\"dropbtn_drop\"><i class=\"sn_sprite _button_drop \"><svg viewBox=\"0 0 147 64\"><use xlink:href=\"\/wp-content\/themes\/aton\/assets\/images\/icons.svg#button-drop\" \/><\/svg><\/i><\/div><div class=\"dropbtn_spacer\"><\/div><\/a><\/div><br \/>\n<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dal riordino degli acquisti abituali ai suggerimenti personalizzati: come l&#8217;AI agentica cambia l&#8217;esperienza di acquisto nei portali B2B Sono le undici di sera. 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